窗口服务亦庄形象累并幸福着

语音播报：

叮铃铃，叮铃铃，又一阵电话响起，她的眉头微蹙了一下，随即微笑着拿起了电话，喂，您好！这里是财政局窗口，请问您有什么需要？据她不完全统计莱芜治疗儿童癫痫病医院，这已经是今天的第三百多个电话了。接完电话，她抿了一下干裂的嘴唇，刚想喝口水，拿起水杯，发现里面是空的，刚要站起来接点儿热水，这时电话又响了

这样的状态已经持续将近二十天了，自从市局在网上发布关于2014年会计专业技术初、中级资格考试报名的通知以来，工作窗口的电话就络绎不绝的响起，大多数都是重复性的问题，比如我这样的学历今年够不够资格报考呀？我需要带什么证件现场审核呀？你们的办公地址在哪里呀？坐几路公交车能到？在哪个地铁站下车？要不要贴照片？如何上传照片呀？我的网站登不上去怎么办呀？等等。尽管许多问题在黄石哪家公立医院治癫痫网上的考生注意事项里都有清楚的解释，可是大部分考生还是感觉电话咨询更方便快捷。每次拿起电话，她都要深呼吸，告诉自己，对方正在急切的等待一个明确的清楚的答复,也许这个问题对自己是重复了一千遍的问题，可是对电话那头的考生来说，是第一次。如此想着，接电话便不再是一件枯燥烦味的事儿了，被人需要是一种幸福。

她是去年因为工作调整被调到窗口工作的，刚来的时候，各种不适应，每天是重复的流程，重复的接听电话，感觉自己像个复读机，又像个坐在柜台里的机器人，她的心里是抵触的，工作是消极的。慢慢的她发现，自己有了一种成就感，一种职业带来的幸福感。她电话指导许多外资企业的财务人员调整报表，听到对方报表成功之后的喜悦的笑声，她的心里美滋滋的；她积极的创建了一个外资企业QQ群，在群里为大家解答各自遇到的具体问题；快到下班时间的时候，她接了一个电话，对方正在赶往窗口的路上，想让她推迟下班等他。她看着对方气喘吁吁的跑来，她耐心的为对方办完业务，听着对方感谢的话，她心里是幸福的。

慢慢的，她发现自己心态变了，她变得更积极，更主动了。拿起电话，她的眉头不再皱了，而且耐心的给对方解答，最后不忘嘱咐几句，该带的资料一定要准备齐全，甚至会为对方提一些建议，让对方少跑路多办事。她不是为了让对方感谢，而是感觉自己的工作有意义，被人需要是一种幸福。

去年的一天，临下班的时候，她接到一个电话，对方刚下飞机，是从北京机场打来的，言语中满是急切，想让她等着她从机场赶过来，因为当天是会计从业资格证书延期注册的最后一天，过了这天，系统将自动关闭。等她风尘仆仆的赶到的时候，天已经黑了，更糟糕的是因为太匆忙，她的身份证忘带了，面对这种情况，她急人所急，特事特办。几天之后，管理部办公室接到了对方的电话表扬。

前几日，正赶上会计专业技术报名的现场审核，财政窗口不仅要接待日常的业务，还是面临每天四五百名考生的现场资格审核，现场要查验资格证书，还要现场照相、并录入指纹。重复的指令一遍又一遍，连午饭都是几个人轮流匆忙吃几口。累吗？肯定的，但却是充实的、幸福的!那天，来了一位怀抱婴儿的年轻妈妈，照相的时候，她主动帮这位妈妈抱着孩子，孩子在她怀里甜甜地睡着，那一刻，她是幸福的。一方面，她敬佩年轻妈妈在产假期间还这么努力上进、积极进取；另一方面，她感觉自己的工作虽然平凡，但很幸福。

年终总结的时候，拿着笔，却不知该写些什么，她的工作是平凡而琐碎的，可她却是充实而快乐的。她的目标就是：换位思考，想客户所想，急客户所急，争取让第一位客户一次性解决问题，满意而归。

她是谁？她莱芜治疗儿童癫痫病医院就是开发区行政服务中心的一名窗口工作人员，普通而平凡，每天的工作琐碎而重复。但她认真而快乐，认真对待每一位来访客户，黄石哪家公立医院治癫痫认真对待每一个咨询电话。

小窗口，大舞台，她累并幸福着。

财政局窗口