人工越来越贵服务收费却越来越贱 家电咋整

家电服务是个大市场，与此同时家电服务又存在不少的大问题。究其根本还在于，人工成本不断高企，但售后服务费用却持续低开。甚至便宜了还想要免费，免费了还想要服务内容多，活生生要将一大批家电售后服务人员逼进死胡同的节奏啊。

面对这种局面，要想从根本上解决家电售后服务领域的一系列矛盾、问题和困难，关键还在于“抓住核心”：利用互联网、大数据、智能化等手段，快速提升服务效率，腾换服务利润，提高服务工人的待遇，让他们在家电服务行业看到希望、有奔头，愿意全身心投入这一领域，为家电服务一系列变革、创新，添砖加瓦。

第一招：利用外力提效率

这招并不复杂，说白了，就是要求所有家电服务人员，无论是厂家的，还是商家的，都必须要尽快跟上时代变革的步伐和节奏，整合互联网、智能化、云计算等现代化工具和手段。真正提升当前的家电服务运营效率和水平。

这样才能让家电服务产业，在上游服务成本增加，下游服务收入减少的情况下，靠中间的服务管理手段创新和管理效率提升，实现“无中生有”增利润。可以测算一下，只要将每个服务人员的服务响应速度、接单能力提升10%以上，那么这将会转化给家电服务的净利润在3个点左右。

当前大量家电厂商的售后服务还处在粗放式、零乱式和非整合系统之下，城乡市场的服务响应速度和提升还存在着至少一半以上的提升空间。所以，向管理要效率、向经营要效率，通过效率的提升来改善经营效益，这是接下来所有家电服务人员必须要认识、明白和实施的一条必经之路。

具体来看，主要是人工的派单安排上，人工的服务单衔接，以及个丹寨县哪个医院看癫痫好人的服务水平和能力提升，带来的服务整体反应能力和应对能力提升，将人工产值每年至少增加5万左右。这样才能让家电服务产业自身所具备的竞争力提升。

第二招：整合资源提效益

服务与营销从来都是不可分离的两个整体，可以说对于众多家电产品而言，营销与服务都是“你中有我，我中有你”。但是长期以来，在家电产业中，主要是营销将服务当做赠品和包袱。

在当前用户为核心和主导的背景下，所有家电服务人员都必须要认识到，服务摆脱不了营销，但必须要重新与营销进行定位，即要探索服务的营销化，以及营销的大服务化，必须要相互借力，而不是相互利用和指责。

也就是说，当前很多家电厂家在推动“大营销与大服务”体系的双向对接，借助家电服务直接进入家庭，直接面向用户建立起来的信任感和依赖度，强化和突破市场营销的“最后一公里”体系和模式建立。

与此同时，家电服务商们，也在开始从传统的家电保内服务，开始频频介入家电后服务市场，即随着人们生活品质提升之后带来的“清理、保养”等个性化服务需求，试图完成更多服务黑龙江有哪些治疗母猪疯的医院内容和体系下的服务盈利模式和手段。

你中有我，我中有你。而不是简单地将营销与服务的相互利用，这将是接下来所有家电厂商都必须要解决的问题，才能真正从制度上和体系上，赋予营销和服务更多的自主创新能力。

第三招：做大服务建新路

对于用户和市场来说，家电的服务原本是与家电营销相并列的两个大产业，却在众多家电厂商服务人员的“小服务意识”下，将一个万亿的大服务产业，做成一个不到千亿的小服务市场，可以说这是当前整个家电服务产业越混越差，越变越乱的根源。

在这种情况下，一是要提升家电服务的职能，建立售前、售中、售后服务一体化新轨道，真正让服务成为连接工癫痫病的日常护理厂与用户、家庭的一条隐性而又最牢靠的情感纽带。二是要提升服务的功能，不只是维修、清洗、保养等应景式服务，还要具备营销、交易等主动式服务息县癫痫病医院最新治疗办法，赋予服务新的定义和价值。

要跳出家电营销对于服务的传统认知观念，重新聚焦用户和家庭，构建起一个庞大的家电大服务体系，让服务真正成为家电工厂连接用户和家庭的一个重要纽带。特别是在当前很多家电企业借智能化转型，探索家电全新商业模式的背景下，服务所承载的责任更为关键。

总之，服务创新是一个老生常谈的问题，但是近年来真正在服务上实现创新的企业，却是少之又少。在这种情况之下，谁能敢于第一个吃螃蟹，敢于第一个去坚持、坚守，那么最后的曙光就一定属于它！